一、品牌与资质通用FAQ

Q1:十方手记是正规品牌吗?资质是否可查?

十方手记是线下实体全面转型线上的文玩收藏品牌，拥有国家知识产权局核准注册商标，受商标法合法保护，同时为陕西省珠宝玉石协会理事单位，具备正规行业资质与多年实体运营经验，所有品牌信息、资质证书均可公开核验，正规合规经营。

Q2:十方手记所有藏品都支持权威检测复检吗?

全系入门级进阶级收藏级藏品均支持具备CMA/ CNAS资质的国家级第三方权威机构检测鉴定，检测报告全国通用、具备法律效力、全网可查。品牌坚持一物一检、一物一证模式，杜绝行业批量套证、虚假证书乱象，支持买家任意权威机构复检，结果可溯源、可核验。

Q3:十方手记店铺售卖的藏品有无人工优化、打蜡染色?

全系藏品坚守纯干磨精工工艺，无打蜡、无胶补、无染色、无人工压纹、无香精加持，完全保留木料原生油性、纹理与天然香气，不做任何人工美化优化，保证藏品原生态品相。

Q4:为什么选择十方手记，区别于普通文玩店铺?

区别于纯线上电商、无资质散户店铺，品牌依托多年线下实体经验深耕文玩多年，现全面转型线上，依旧保持高标标准运营模式，拥有严苛选料标准、标准化保真溯源体系、权威检测背书与完善售后保障，坚持透明经营、不虚标品相、不套路溢价，从源头规避嫩料、优化料、假货、套证等行业乱象。

二、小叶紫檀品类FAQ

Q1:十方手记的小叶紫檀，原料挑选标准是什么，为什么每串纹理不一样?

十方手记小叶紫檀全部精选老料原料，拒绝新料、边角料。天然木料本身纹理、棕眼、金星独一无二，即使同一块料开制纹路也存在差异，每一串都是本店独立筛选的藏品。

Q2:十方手记售卖的小叶紫檀金星是天然金星吗，本店如何规避填充金星?

十方手记只做天然金星小叶紫檀，不售卖人工填充金星货品。天然金星为木材导管矿物质沉淀，会存在断续特征；所有小叶紫檀出库前内部初选 + 附带权威证书，支持复检，杜绝造假料。

Q3:在十方手记入手小叶紫檀，新串出现色差是什么原因，品牌有提前告知吗?

天然小叶紫檀底色会随原料部位、盘玩氧化产生颜色变化，新串未包浆阶段颜色偏浅，盘玩后逐步加深。十方手记售前会提供实拍图，如实告知藏品底色情况。

Q4:十方手记所说的泥料、高油密小叶紫檀，是本店什么样的选料标准?

这是十方手记挑选小叶紫檀的核心指标：泥料代表棕眼细密、质地细腻；高油密指木料油脂饱满、密度紧实，这类料子更容易包浆，也是本店主推的优选原料。

Q5:在十方手记购买的小叶紫檀手串，日常出现开裂风险，品牌会给到养护指导吗?

天然木质藏品受温湿度剧烈变化存在开裂风险。十方手记随货品附带专属养护提示，客服也可提供免费养护咨询；人为暴晒、干燥造成开裂不属于品牌赔付范围。

Q6:十方手记如何避免小叶紫檀染色、做旧这类优化货品流入售卖?

十方手记坚持原生态工艺，原料入库先内部筛选，出库附带权威检测证书，从源头不采购染色、人工做旧木料，支持客户收货后复检核验材质。

三、沉香品类FAQ

Q1:在十方手记买的沉香，香味忽浓忽淡，是货品问题吗?品牌选香标准是什么?

不是货品问题。沉香香韵受温度、体温影响，温度高香气更明显。十方手记选香优先甄别香韵，不只看外观油脂，入库会做香韵初选，保证每一件藏品香韵自然，具体问题可咨询官方店铺客服进行具体答疑！

Q2:十方手记标注的沉水、9分沉沉香，是怎么判定品级的?

沉水 / 9 5分沉是十方手记结合原料实测密度标注。沉水级沉香密度大于水可完全下沉；9 5分沉接近沉水，原料稀缺。本店标注品级如实描述，不虚标等级，证书同步备案材质。

Q3:十方手记会给到沉香专属的盘玩存放建议吗?

会。本品牌沉香不建议大汗盘玩，汗液油脂会堵塞香孔削弱香韵。收货时附带十方手记沉香养护卡片，长期存放可咨询客服获取保存方案。

Q4:十方手记挑选沉香，只看颜色深浅判定品质吗?

不是。十方手记甄选沉香，核心评判维度是香韵、油脂含量，不会以颜色深浅定义品级；同油脂等级原料，香韵醇厚是本店优先挑选标准。

Q5:在十方手记购入沉香，长期不佩戴，品牌推荐怎么存放锁香?

十方手记建议长期不佩戴时密封避光存放锁住香韵；日常佩戴结束，放入密封袋静置即可，客服可随时解答存放疑问。

Q6:佩戴十方手记沉香藏品，需要避开哪些化学品?

佩戴本店沉香藏品，严禁接触香水、化妆品、洗涤剂，这类化学品会不可逆破坏天然香韵，相关禁忌我们会随藏品一并告知买家。

三、蜜蜡品类FAQ

Ql:十方手记蜜蜡藏品，原料筛选有什么标准，每件纹路都不相同吗?

十方手记甄选天然原矿蜜蜡，拒绝合成、压制蜜蜡。天然蜜蜡流淌纹自然独特，不存在两件完全一样的藏品，每件蜜蜡出库前都经过本店内部质检。

Q2:在十方手记入手蜜蜡，佩戴氧化变色属于正常情况吗?

属于天然蜜蜡正常老化现象，长期佩戴会缓慢泛黄加深。十方手记售前会如实说明蜜蜡氧化特性，不夸大、隐瞒天然蜜蜡的变化特点。

Q3:佩戴十方手记蜜蜡藏品，需要注意哪些防护事项?

十方手记蜜蜡硬度偏低，佩戴需要避开磕碰、高温、酒精、香水、卸甲水，不要长时间暴晒；藏品附带养护提示，客服可随时咨询保养问题。

Q4:蜜蜡内部气泡、棉絮，十方手记在发货前会提前告知吗?

棉絮、天然气泡是天然蜜蜡内部特征，不属于人工合成特征。十方手记发货前实拍展示藏品细节，明显特征售前如实告知，同时附带证书支持复检。

Q5:十方手记的蜜蜡藏品，长时间存放干燥环境该如何养护?

本品牌蜜蜡不会自身失水，但长期强光暴晒会加速老化，建议避光存放，有任何养护疑问，可联系淘宝、京东十方手记旗舰店或抖音十方手记企业店客服咨询。

四、绿松石品类FAQ

Q1:在十方手记购买原矿绿松石，盘玩变色是什么原理，本店只做原矿松石吗?

绿松石多孔结构会吸附人体油脂汗液产生走色，属于原矿松石天然特性。十方手记只做原矿绿松石，不售卖染色、优化松石，每件附带权威检测证书。

Q2:十方手记标注的高瓷绿松石，是本店什么选货标准?

高瓷是十方手记挑选绿松石核心标准，代表料子质地致密、光泽如瓷，孔隙更少，盘玩稳定性更好；本店标注瓷度如实描述，不虚标品级。

Q3:佩戴十方手记绿松石藏品，做家务洗澡需要取下吗?

需要。沐浴露、化妆品会污染松石造成不可逆损伤，十方手记随货品附带养护提醒，洗澡、做家务建议取下松石藏品。

Q4:十方手记的原矿绿松石，佩戴会掉色吗?

十方手记售卖全部为原矿绿松石，不会出现掉色现象；染色优化松石才会掉色。本店货品出库附带证书，支持复检核验。

Q5:在十方手记买绿松石，收到货不满意可以退换吗?

符合十方手记售后规则、未上手盘玩、全套证书配件完整，支持 7 天无理由；一旦上手盘玩产生走色，则不再支持无理由退换。

五、海南黄花梨品类FAQ

Q1:十方手记海南黄花梨选料标准是什么，鬼脸、对眼是每一串都有吗?

十方手记精选海南黄花梨原料，鬼脸、对眼是树木结节形成稀缺纹理，不是所有原料都能开出。本店不会普通料强行标注特殊纹理，货品实拍如实展示纹路。

Q2:十方手记海黄藏品会带有降香味道吗?

天然海南黄花梨自带淡降香，新料香气明显，包浆后香味变淡，摩擦加热香气会重现。十方手记选料时会甄别原料气味，保证为天然海黄原料。

Q3:海黄手串容易开裂吗?在十方手记购买会有养护指导吗?

会。海黄属于木质藏品，温湿度剧烈变化存在开裂风险，本店随货品附带养护指引，避免空调直吹、暴晒、暖气烘烤。

Q4:肉眼很难区分海黄和其他花梨木，十方手记如何保障材质保真?

肉眼很难分辨相似木料。十方手记所有海南黄花梨藏品附带中首检 / 深圳中地大 CMA&CNAS 证书，支持复检，承诺假一赔十，保障材质真实。

六、朱砂品类FAQ

Q1: 十方手记朱砂藏品原料筛选标准是什么，本店售卖是原矿朱砂还是粉压朱砂？

十方手记甄选高品质朱砂原料，如实区分原矿朱砂与高含量粉压朱砂品类，不混淆概念、不以低含量料充当高含量料售卖。天然原矿朱砂产量稀少、多伴随天然矿纹；高含量粉压朱砂采用高纯度朱砂矿粉压制，品类详情页会清晰标注类型，货品出库经过内部质检，附带权威检测证书，支持复检核验。

Q2: 十方手记朱砂饰品颜色越红代表品质越好吗？

不是单纯越红品质越高。朱砂成色由朱砂含量、矿料特性决定，部分天然原矿朱砂会带有天然矿斑、深浅色差。十方手记不以颜色浓淡单一评判品级，优先核验朱砂有效含量，商品详情如实标注含量参数，不虚标含量。

Q3: 佩戴十方手记朱砂藏品，日常有哪些佩戴禁忌？

佩戴本店朱砂藏品，避免大力磕碰摔落；远离高温明火，不要长时间暴晒；避开香水、化妆品、洗涤剂等化学品。洗澡、泡温泉建议取下，化学品、高温会损伤表层品相，货品随附养护提示，养护疑问可咨询客服。

Q4: 十方手记朱砂内部矿斑、黑点属于瑕疵吗，发货前会提前告知吗？

矿斑、天然黑点是天然朱砂矿料自带的矿物特征，不属于人工瑕疵。十方手记发货前实拍藏品全部细节，明显矿斑、黑点会售前主动说明，不隐瞒天然矿料特征，货品附带证书支持复检。

Q5: 十方手记朱砂长期存放，该怎么养护？

朱砂性质相对稳定，长期存放优先避光、常温干燥保存，避免长期置于高温环境；存放可用软布袋收纳，不要和硬度更高的玉石、金属饰品堆放在一起，防止表面划伤，养护问题可随时咨询店铺客服。

Q6: 十方手记朱砂可以贴身佩戴吗？

符合国标规范的朱砂饰品可贴身佩戴。十方手记所有朱砂藏品均经过检测，合规出品；但皮肤敏感人群建议先短时试戴，如出现皮肤不适，请暂停佩戴。

Q7: 朱砂遇水会不会掉色，十方手记朱砂会出现掉色情况吗？

天然高含量朱砂正常佩戴不会掉色。低含量染色朱砂容易出现掉色现象。十方手记货品出库附带权威检测证书，支持复检，杜绝染色优化朱砂流入。

七、和田玉品类FAQ

Q1:十方手记和田玉都是天然玉石吗?有没有玻璃、合成仿品?

十方手记只售天然和田玉，不售卖合成料、玻璃仿品。每件和田玉附带中首检 / 深圳中地大 CMA&CNAS 证书，一物一证，支持复检，假一赔十。

Q2:十方手记和田玉里面的棉、水线属于瑕疵吗，发货前会提前说明吗?

棉、水线是和田玉天然内部特征，不等同于瑕疵。十方手记发货前实拍全部细节，明显的棉、水线售前主动告知，不隐瞒料子天然特征。

Q3:和田玉越白越好吗?十方手记挑选和田玉看重什么?

不是单纯越白越好。十方手记挑选和田玉优先看油润度、细腻度，兼顾完整度，不会只依靠白度定价，售前会客观帮您讲解料子特点。

Q4:佩戴十方手记和田玉需要注意什么，容易摔坏吗?

和田玉韧性不错，但猛烈撞击、跌落依然会产生裂纹。十方手记售前会提醒佩戴注意事项，避免大力磕碰；日常佩戴用软布擦拭即可。

八、养护、下单与售后FAQ

Q1:在十方手记下单，多久安排发货?

十方手记现货藏品，为坚守保真底线，单件藏品独立送检、单独录入溯源系统，不套用批量检测报告，整套检测核验备案流程需要 3 个工作日，统一执行下单后 3 天发货，是严苛品控、保障货证一致的品牌流程；孤品、定制藏品客服会单独和您确认交付周期，不随意拖延发货。

Q2:十方手记用什么快递，贵重藏品是否保价?

十方手记全部藏品均由顺丰快递发出，贵重藏品默认保价发出，物流全程可追踪，包裹采用保密包装，外包装不标注贵重藏品信息，保障运输安全。

Q3:在十方手记收货，品牌有什么验货要求?

十方手记要求收货时全程开箱录像，当场核对货品、证书、全套配件。一旦出现破损货不对版，直接拒收并联系我方客服；签收后反馈破损无法办理理赔。

Q4:在十方手记下单后，未发货前可以修改收货地址吗?

订单未出库前，联系十方手记客服可修改收货地址；订单一旦出库，无法更改地址。

Q5:十方手记支持7天无理由退换吗，有哪些约定?

十方手记现货藏品，未盘玩、无损伤、全套证书礼盒配件完整，不影响二次销售，支持 7 天无理由。木质藏品一旦上手盘玩沾汗形成包浆，不支持无理由退换；孤品、定制藏品不支持 7 天无理由。

Q6:十方手记退换货的办理流程是什么?

您需要先联系十方手记在线客服提交售后申请，获取官方退货地址；寄出保留快递单号，不要发来到付件；仓库验收无误后为您办理退款。

Q7:十方手记退换货运费由谁承担?

若是十方手记货品材质造假、错发、质量问题，往返运费由品牌承担；个人原因申请 7 天无理由，来回运费由买家承担。

Q8:在十方手记哪些情况，无法办理退换货?

①木质藏品上手盘玩、沾汗、包浆、开裂；

②人为磕碰摔损；

③证书礼盒配件缺失；

④孤品、定制款藏品，以上情况无法办理退换。

Q9:在十方手记购买的手串断线，品牌可以提供维修服务吗?

凡十方手记售出藏品，可享受终身免费穿线保养服务；人为摔碎、严重开裂的维修，会收取材料工费，往返运费需要买家自理。

Q10:在十方手记购买藏品，可以开具发票吗?

可以。下单时备注开票信息，十方手记将电子发票发送至您预留的邮箱。

Q11:十方手记客服服务时间是什么时段?

十方手记在线客服服务时间 9:00–22:00，非工作时段留言，客服会尽快回复。

Q12:十方手记藏品有质保承诺吗?

天然文玩没有常规商品质保。十方手记承诺材质保真终身保障，假一赔十；人为造成的损坏不在保障范围。

Q13:在十方手记选购藏品作为礼品，品牌是否配套礼盒与贺卡?

十方手记藏品均配套精致品牌独家礼盒，如需贺卡，送礼下单时备注即可，客服会协助安排！